Carglass offre désormais la possibilité de consulter directement l’agenda de Carglass et même de réserver immédiatement un rendez-vous à partir de l’application Facebook Messenger. Cette innovation est une première en matière de service client en Belgique car elle permet non seulement de donner l’info demandée, mais aussi de procéder automatiquement à la réservation d’un service pour un client. De plus, en fonction de l’endroit où il se trouve, l’utilisateur peut demander où se trouve le centre de services Carglass le plus proche.
Jusqu’à présent, Carglass utilisait la messagerie instantanée de Facebook pour répondre manuellement aux questions des clients. Maintenant, le réparateur de vitrage automobile fait un grand pas en avant avec la synchronisation de ses agendas et plateformes de réservation à l’application Facebook Messenger.
WhatsApp et autres systèmes de commande vocale
La possibilité de fixer un rendez-vous chez Carglass à l’aide de l’appli Facebook Messenger n’est qu’une première étape dans la transformation numérique. Dès que les premiers résultats de ce test seront connus, le réparateur de vitrage automobile voudra continuer à s’étendre à d’autres plateformes numériques, comme WhatsApp.
“Nous étudions également la manière dont nous pouvons intégrer ce service dans d’autres systèmes de commande vocale”, précise Pieter Moons, Digital Manager chez Carglass Belgique. “Par exemple, nous sommes en train de voir si les rendez-vous chez Carglass peuvent aussi être pris via l’assistant numérique vocal Alexa d’Amazon ou des robots tels que Google Home. Et à l’avenir, nos clients pourront probablement programmer un rendez-vous de manière automatisée, simplement en s’adressant à leur voiture. Le logiciel de la voiture peut alors transmettre instantanément et automatiquement les données indispensables, comme le numéro d’immatriculation ou le numéro de châssis, de manière à ce qu’ils ne doivent plus les chercher et nous les transmettre.”
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