Athlon l’annonçait déjà en mars. En voici désormais la concrétisation : la société de leasing vient d’ouvrir son premier Athlon Service Center : un concept « one-stop shop » réservé aux utilisateurs de véhicules Athlon. Une première sur le marché belge du leasing automobile.
Par le biais de ce concept, Athlon entend offrir la solution de confort optimale au client professionnel à l’agenda chargé. Les petites interventions et/ou réparations et remplacements de pneus sont effectués directement au cours d’une même visite d’entretien. Résultat : le client ne doit plus se rendre tour à tour chez le réparateur de vitres, à la centrale de pneus et chez le concessionnaire. Athlon a tout prévu.
Athlon Service Center dispose même d’un espace de travail tout confort. Qui s’inscrit, comme le reste, dans la vision de mobilité de la société de leasing. Fleet Service Center, filiale du groupe international Mobivia, est le partenaire d’Athlon en Belgique.
L’Athlon Service Center de Zaventem est le premier service center belge de la société de leasing. Athlon s’inspire de l’expérience d’Athlon Pays-Bas, qui exploite avec succès huit Athlon Service Centers. Avec ce nouveau concept, Athlon veut surtout soulager le client et répondre proactivement aux besoins des conducteurs.
Besoin de plus de confort et d’efficacité
« Nous avons remarqué que les clients avaient besoin de plus de confort et d’efficacité. Les conducteurs trouvent fâcheux de devoir multiplier les rendez-vous pour les différentes interventions sur leur voiture de leasing, sans par ailleurs qu’une réponse soit apportée à toutes les questions qu’ils se posent. Désormais, lorsque le client dépose sa voiture de leasing pour l’entretien, nous effectuons d’emblée la réparation éventuelle d’une vitre endommagée ou le remplacement des pneus, par exemple. Pour le grand entretien, nous offrons d’office un véhicule de remplacement ou un vélo si nécessaire et examinons les possibilités de pickup & delivery pour que le conducteur perde le moins de temps possible. Rien ne doit être laissé au hasard : la qualité et l’expérience sont essentielles », explique Bart Leysens, Manager Driver Care & Service Delivery chez Athlon. « Un espace de travail confortable avec wifi fait partie du concept total. »
Athlon s’associe à Fleet Services Center
Pour la gestion du Service Center, Athlon s’associe à Fleet Services Center. Fleet Services Center est une filiale de Mobivia Groupe (Norauto, Midas…) qui s’appuie sur le savoir-faire et le partenariat constructif mené avec Athlon depuis 2004 à travers son enseigne belge Auto5.
“Nous avons à cœur de faciliter la mobilité des automobilistes, qu’ils soient particuliers ou professionnels, en leur offrant des services à valeur ajoutée et clé en main. Et surtout en leur proposant une alternative aux réseaux concessionnaires, grâce à une offre plus économique. Avec l’ouverture de ce service center, nous mettons à la disposition des utilisateurs des véhicules Athlon et notre savoir-faire tant sur le plan technique qu’en matière de service clients”, explique Thibaut Derville, Directeur Général de Auto 5 et Fleet Services Center.
Chez Athlon Pays-Bas, le concept connaît d’ores et déjà un grand succès. Chez nos voisins du nord, les conducteurs de voitures de leasing ont déjà huit établissements à leur disposition. Les expériences acquises dans ces implantations seront utilisées lors du déploiement ultérieur du concept. Notre objectif : disposer d’ici cinq ans au moins trois Athlon Service Centers complets stratégiquement bien situés, afin de pouvoir servir un maximum de conducteurs », confie Isabelle Hertoge, Account Manager chez Athlon.
Plus d’infos sur www.athloncarlease.be.
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