Le Groupe Europcar inaugurait ce jeudi 23 mars un nouveau concept d’agence de mobilité à Bruxelles. Plateforme multimodale unique en son genre, celle-ci illustre l’ambition du groupe de devenir un fournisseur de solutions de mobilités.
Elle préfigure également du déploiement à venir du réseau sur la base d’agences plaçant le digital au coeur de l’expérience client, couplé à des services flexibles, innovants et adaptés aux besoins de nouvelles mobilités dans les grandes métropoles.
En lien avec la forte pénétration des smartphones dans le parcours d’achat des clients, la station dispose de bornes digitales jouant un rôle clé dans la proximité avec le client. Elles permettent d’accéder rapidement à la fois à des informations pratiques, mais également d’être orienté vers un interlocuteur dédié en fonction de sa demande offrant une qualité de service et un gain de temps précieux pour le client.
Le nouveau concept propose un espace plutôt intuitif pour augmenter l’expérience clients et renforcer leur relation avec la marque Europcar. Il se déploiera progressivement dans l’ensemble du réseau Europcar.
Multimodalité
Au sein de cette agence nouvelle génération, le Groupe Europcar s’est appuyé sur la force d’innovation de son Lab pour imaginer des solutions répondant à de multiples besoins locatifs et d’autopartage, journaliers ou occasionnels. Par exemple, il est possible de réserver un véhicule traditionnel ou électrique, de prendre un véhicule en auto-partage avec Ubeeqo, une filiale du Groupe Europcar, ou bien encore de louer un scooter avec Scooty, une start up Belge mettant à disposition des scooters électriques, partenaire d’Europcar Belgique.
Enfin, le design aux lignes dynamiques, et l’aménagement de la station ont été entièrement créés pour offrir un cadre cosy et soigné, décliné (évidemment) dans le code couleur de la marque.
« A travers ce nouveau concept d’agence à Bruxelles, notre groupe réaffirme sa volonté de proposer à nos clients une expérience de qualité, à la fois dans le parcours client mais également dans les solutions de mobilité proposées. Notre objectif est de déployer à moyen terme ce concept de stations dans des lieux stratégiques tels que des aéroports, des gares ou dans de grandes métropoles européennes afin de mieux répondre aux besoins de nos clients », a déclaré Fabrizio Ruggiero, Directeur Général Ventes, Marketing, Clients & InterRent du Groupe Europcar.
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