Le site web d’un concessionnaire ou d’un groupe de concessionnaires est le portail que la plupart des clients voient avant même de mettre les pieds dans une showroom ou un atelier. La facilité d’utilisation, la clarté et l’exhaustivité des informations ainsi que l’interactivité sont essentielles pour offrir aux clients le meilleur service possible. Lors de notre tournée des principaux groupes de concessionnaires cette année, c’est le site web de Hedin qui nous a le plus impressionnés. Le groupe de concessionnaires qui distribue les marques Mercedes-Benz, Lexus, BYD, Hongqi, INEOS, Mazda, RAM, smart, Toyota et XPENG a obtenu d’excellents résultats pour toutes les exigences susmentionnées.
Une vue d’ensemble claire des véhicules disponibles dans le réseau (neufs et d’occasion), des explications sur les services destinés à des groupes cibles spécifiques (particuliers, flottes, leasing), des informations sur les taxes. Le site web obtient également un score élevé en termes d’interactivité. Il est très facile de prendre rendez-vous en ligne avec l’atelier ou le showroom. Il y a également une section FAQ très complète, avec, par exemple, des informations sur les prix d’entretien, une voiture de remplacement, etc. En résumé, un site web très efficace qui informe et aide clairement le client.
#FMOTY25