Ook de dienst na verkoop van auto’s ondergaat een digitale transformatie. In België komt deze transitie in een stroomversnelling met Tjekvik, een Deens bedrijf dat gespecialiseerd is in de digitalisering van aftersalesprocessen. Slechts een jaar na zijn introductie op de Belgische markt, ziet het bedrijf een snelle acceptatie bij dealers. Het doel is om de klantervaring te vereenvoudigen en het werk van de teams te optimaliseren dankzij een combinatie van intelligente terminals en geoptimaliseerde digitale tools.
De behoeften en verwachtingen van klanten evolueren en worden steeds specifieker. In hun zoektocht naar snelheid, flexibiliteit en beschikbaarheid worden dealers geconfronteerd met een steeds complexer klantenbeheer. Om deze nieuwe uitdagingen aan te gaan, zet Tjekvik (spreek uit als “Check-quick”), een Deense speler die gespecialiseerd is in de digitalisering van aftersales services, de norm. Het in 2015 opgerichte bedrijf was een van de pioniers op het gebied van digitale selfservice. Het is nu aanwezig in meer dan 35 landen, heeft al 2.500 dealers uitgerust en werkt samen met een dertigtal fabrikanten.
De Belgische markt wordt volwassen
Het afgelopen jaar heeft Tjekvik samengewerkt met een aantal grote groepen in België, die zijn overtuigd door de eenvoud en efficiëntie van de oplossingen die het bedrijf biedt. De Belgische markt wordt gekenmerkt door een hoog aandeel vlootvoertuigen, een jong, verbonden klantenbestand en een sterke honger naar flexibele, digitale diensten. “Het is geen volwassen markt, maar het is er wel een aan het worden. En bovenal is het een zeer ontvankelijke markt”, legt Damien de Potter, Tjekviks Managing Director voor de Franstalige markt, uit. Met 10 jaar ervaring in de automotive after-sales sector in Frankrijk en Europa kent hij alle ins en outs van de sector.
Concrete hulpmiddelen voor een nieuwe klantervaring
Het vlaggenschip van Tjekvik is de Home Check-In: een webinterface waarmee zowel klanten als professionals tot 72 uur van tevoren afspraken kunnen maken. Er zijn ook twee soorten kiosken: de ‘wachtrij-afsnijdende’ kiosk, die zich binnen de concessie bevindt en toegankelijk is tijdens openingstijden, waar je je sleutels kunt afgeven zonder te wachten. Maar er is ook een tweede, gepantserde en beveiligde terminal, buiten de concessie, waar sleutels kunnen worden afgegeven en opgehaald op elk moment, elke dag van de week. Deze tools zijn modulair, upgradebaar en eenvoudig te integreren, afhankelijk van de specifieke behoeften van elke dealer. “We verkopen niet alleen kiosken of een Home Check-In service. We optimaliseren het klanttraject van A tot Z,” voegt hij eraan toe.
Meer comfort en betere prestaties
De voordelen blijven niet beperkt tot een betere organisatie. Home Check-In kan ook worden gebruikt om aanvullende verkoop- of servicevoorstellen voor te bereiden zodra er een afspraak is gemaakt. Dit wordt mogelijk gemaakt door de integratie van “Smart Rules”. De diensten, producten en vragen die in het digitale pad worden voorgesteld, kunnen volledig worden aangepast aan het type, merk en model van het voertuig en de inhoud van de geplande service.
Het doel is om klanten alleen te laten zien wat voor hen relevant is. “Een bestuurder van een elektrisch voertuig krijgt bijvoorbeeld een thuislader aangeboden, terwijl een verbrandingsmotor aanbiedingen krijgt met betrekking tot olieverversing”, legt de General Manager voor de Franstalige markt uit. Het proces is gestroomlijnd om het efficiënter en vloeiender te maken, zonder in te boeten aan maatwerk.
Hierdoor zijn teams beter beschikbaar en klanten autonomer. Dealers kunnen ook winst maken, met een terugverdientijd op de maandelijkse termijnen bijna onmiddellijk, of na een paar maanden dankzij de extra omzet die wordt gegenereerd. “Een klant die maar een paar reinigingskits verkocht, was binnen twee weken uitverkocht, alleen maar omdat we hem in de Home Check-In hadden gezet. Bovendien was het voor hem gemakkelijk om een kiosk te kopen, omdat de extra omzet die tijdens de Home Check-In werd gegenereerd de maandelijkse termijnen dekte”, besluit Damien de Potter…
Maar hoewel technologie de kern van het concept vormt, blijft het menselijke element onmisbaar. Het succes van Tjekvik is ook gebaseerd op ondersteuning ter plekke, de juiste implementatie van de tools en het optimaal benutten van de service bij klanten vanaf de eerste keer dat ze er gebruik van maken. Het is deze combinatie van innovatie en nabijheid die Tjekvik zo effectief maakt.
Neem voor meer informatie contact op met
Damien de Potter
Managing Director, Franstalige markt
damien.depotter@tjekvik.com
+33 7 82 84 75 22
